FAQ's

Por favor, lea las preguntas frecuentes antes de contactarnos.

¿Necesito estar registrado en VEOVEO.STORE para realizar una compra?

Para realizar un pedido en VEOVEO.STORE, debe registrarse como usuario en nuestro sitio web y completar los campos en la sección INICIAR SESIÓN.

También puede registrarse con su nombre de usuario de redes sociales. Una vez que sea cliente de VEOVEO, puede consultar el historial de su cuenta en cualquier momento.

¿Qué me permite tener una cuenta de VEOVEO?

Cuando se haya creado su cuenta, tendrá acceso a un menú con opciones que incluyen: lista de deseos, pedidos y detalles personales.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Los pedidos se envían el mismo día. Para cambiar o cancelar un pedido, contáctenos de inmediato a través de [email protected] dentro de las dos horas desde que se realizó el pedido. De todos modos no podemos asegurarle que el cambio o cancelación puede ser efectivo.

¿Cómo sabré si mi pedido está siendo procesado?

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si no están disponibles en el almacén, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Si los productos están disponibles, recibirá un correo electrónico generado automáticamente con información sobre el estado de preparación de su pedido.

¿Qué cargo se aplica por la compra en la tienda online?

Sólo se cargará el costo de envío (si procede). Esto aparecerá durante el proceso de pago.

Compra fuera de México: todos los envíos de VEOVEO están bajo el esquema de DDU Delivery Duty Unpid. Esto significa que su pedido puede estar sujeto a impuestos y / o aranceles de entrada locales fuera de México, que están sujetos a impuestos por las autoridades locales y las legislaciones. La cantidad total de impuestos y derechos que generará su compra no se puede calcular, ya que están definidos por el país al que se envían.

¿Qué tipos de pago se aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  1. Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, y American Express) Todos los pagos son procesados de forma segura a través de PAYPAL.

  2. En compras mayores a $1200, los pagos pueden ser de 3 a 6 Meses sin interés, en todas las tarjetas.

  3. Paypal (solo a un click si usted tiene cuenta)

¿Qué tan seguro es comprar en la tienda en línea?
VEOVEO.STORE mantiene segura su información de pago.

VEOVEO.STORE nunca recibe la información de su tarjeta de crédito.

* Nuestros pagos son procesados con tecnología PAYPAL, que ofrece más seguridad en las compras en línea.

¿Cuánto tardará el envío?

El tiempo de envío dependerá de su código postal.

– Ciudad de México (envío standard): 1 / 3 días hábiles.

– Ciudad de México (envío rápido): mismo día ( pedidos solicitados antes de las 12PM).

– Resto de la República Mexicana: 3/6 días hábiles.

¿Cuándo puedo devolver mi pedido?

Aceptamos devoluciones de productos cuando éste no le gusta ó si ha elegido el tamaño incorrecto y desea devolverlo. Tiene 14 días naturales luego de la recepción del mismo
En este caso, usted es responsable de los gastos de envío de devolución.
No podemos intercambiar productos devueltos por otro tamaño o artículo.

Debe realizar un nuevo pedido si desea comprar otro producto o cambiar el tamaño.

Más sin embargo, si VEOVEO ha cometido un error con respecto a su pedido, asumiremos los costos de envío. Si este es el caso, contáctenos lo antes posible.

¿Cómo puedo comunicarme con el Servicio al Cliente de VEOVEO?

La mejor manera de contactar a nuestro Servicio al Cliente es a través de nuestro chat en línea entre las 10:00 am y las 5:00 pm (hora local de Ciudad de México). Además, puede enviar un correo electrónico a [email protected]

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