FAQ's

Por favor, lea las preguntas frecuentes antes de contactarnos.

¿Necesito estar registrado para realizar una compra?

Puedes realizar un pedido en VEOVEO.STORE sin estar registrado, 

De todas formas, te recomendamos que lo hagas, así podrás consultar el historial desde tu cuenta en cualquier momento, como así también acceder a listas de deseo y realizar el seguimiento de tus pedidos.

 

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Los pedidos se envían el mismo día ó al día siguiente. Para cambiar o cancelar un pedido contáctenos de inmediato a través de customerservice@veoveo.store. ó envíanos un whatsapp al: +52 56 2441 4545

De todos modos no podemos asegurarte que el cambio ó cancelación se haga efectivo luego de este período.

 

¿Cómo sabré si mi pedido está siendo procesado?

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si no están disponibles en el almacén, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Si los productos están disponibles, recibirá un correo electrónico generado automáticamente con información sobre el estado de preparación de su pedido.

 

¿Qué cargo se aplica por la compra en la tienda online?

Sólo se cargará el costo de envío (si procede). Esto aparecerá durante el proceso de pago.

Compra fuera de México: todos los envíos de VEOVEO están bajo el esquema de DDU Delivery Duty Unpid. Esto significa que su pedido puede estar sujeto a impuestos y / o aranceles de entrada locales fuera de México, que están sujetos a impuestos por las autoridades locales y las legislaciones. La cantidad total de impuestos y derechos que generará su compra no se puede calcular, ya que están definidos por el país al que se envían.

 

¿Qué tipos de pago se aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  1. Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, y American Express) Todos los pagos son procesados de forma segura a través de STRIPE.

  2. Paypal (solo a un click si usted tiene cuenta)

  3. OXXO Pay

 

¿Qué tan seguro es comprar en la tienda en línea?

VEOVEO.STORE nunca recibe la información de su tarjeta de crédito.

* Nuestros pagos son procesados con tecnología de STRIPE, que ofrece más seguridad en las compras en línea.

 

¿Cuánto tardará el envío?

El tiempo de envío dependerá de su código postal.

– Ciudad de México (envío standard): 1 / 3 días hábiles.

– Ciudad de México (envío rápido): mismo día ( pedidos solicitados antes de las 12PM).

– Resto de la República Mexicana: 3/6 días hábiles.

¿Cuándo puedo devolver mi pedido?

Aceptamos devoluciones de productos cuando éste no sea de tu agrado ó si ha elegido el tamaño incorrecto y desea devolverlo. Tiene 14 días naturales luego de la recepción del mismo
En este caso, usted es responsable de los gastos de envío por la devolución.
No podemos intercambiar productos devueltos por otro tamaño o artículo.

Debe realizar un nuevo pedido si desea comprar otro producto o cambiar el tamaño.

Más sin embargo, si VEOVEO ha cometido un error con respecto a su pedido, asumiremos los costos de envío.

Si este es el caso, contáctenos lo antes posible.

 

¿Cómo puedo comunicarme con el Servicio al Cliente de VEOVEO?

La mejor manera de contactar a nuestro Servicio al Cliente es a través de nuestro chat en línea entre las 10:00 am y las 5:00 pm (hora local de Ciudad de México). Además, puede enviar un correo electrónico a customerservice@veoveo.store ó comunicarse por Whatsapp al:  +52 56 2441 4545